Ошибки
- Автоматизировать хаос — сначала опишите процесс на бумаге.
- Ждать 100% автономности — AI + человек в связке работает лучше.
- Не мерить метрики до и после.
- Игнорировать качество данных (устаревший FAQ = плохие ответы).
- Не обучить сотрудников пользоваться инструментом.
- Выбрать «самое модное» вместо «самого болезненного» процесса.
- Забыть про поддержку и обновления после запуска.
Антидот
Один процесс, один KPI, один ответственный, пилот 2–4 недели — потом масштаб.
Провожу аудит перед стартом, чтобы не сжечь бюджет.
