Классический IVR («нажмите 1») все ненавидят. AI понимает свободную речь и текст: «хочу вернуть заказ», «где курьер». Если не справляется — переводит на оператора с полным контекстом.
Экономика
Окупается при 500+ однотипных обращений в месяц. Начните с текстового канала (Telegram/виджет) — дешевле голоса, проще тестировать.
- Классификация intent в реальном времени.
- Сводка для оператора при эскалации.
- Аналитика: топ-10 причин обращений.
Проектирую гибридные схемы AI + живые операторы.
